2020年以来，房地产行业背景及发展发生巨变，由此引发的一系列连锁反应影响深远。作为率先登陆纽交所的中国房企，多年来鑫苑的发展一直低调而稳健。进入 2022年，为求集团持续、稳健、协调发展，抖客网，鑫苑进行了一系列“大手笔”的变革，孵化出开发建设、资产管理、物管科技三大战略版块，反映出耐人寻味的行业洞察与思考。

在行业转型的巨大浪潮中，鑫苑这种有条不紊、步步为营的策略，体现出强大的“定力”，不仅反映了自身对于战略规划和行业发展的思考，也对相关企业起到了很好的启发与引领作用。

在此背景下，中国网地产专访鑫苑“物管科技板块”首任领航人、鑫苑服务董事会主席兼行政总裁申元庆，以期为物业行业转型升级指点迷津、持续赋能。

鑫苑服务董事会主席兼行政总裁 申元庆 　　不设限 行业没有天花板

世纪疫情影响下，不少行业都遭遇了发展的阵痛，物业行业亦如此。无论是物业企业在资本市场的估值，还是物业企业的规模发展与盈利能力，都较几年前有了一定的下滑，部分物业企业的上市进程也被一再推迟。

面对物业行业发展的趋缓与当下的困境，申元庆表示，虽然当下各行各业都面临着不小的考验，但相比于大部分行业，物业行业受影响的程度相对有限。在国内的环境，我们来具象的看一个城市，可以理解为除了马路就是园区。而这些园区可能是住宅区、商业体、写字楼、产业园、工业园、抑或是各类型的政府公建。而所有的这些园区都会需要某种形态的物业管理。所以物业行业持续发展的独特优势依然稳固，换句话说，物业行业在某种意义上，是没有发展天花板的束缚。

“当下鑫苑服务主要围绕三大增长曲线进行布局与发展，分别是：核心业务的管理服务、成长业务的场景服务和创新业务的场景科技。其中，管理服务也就是我们最传统的物业管理服务，透过赛道的自然延伸可以涵盖商管服务，而之后透过规模效应，有望逐渐进化到资产管理服务，为物业行业开辟新的发展蓝海。场景服务也是物业行业常说的多经业务或增值服务，主要是面向不同客户群体来提供私域定制化服务，比如面对C端客户，我们可以围绕业主资产、资源与多类型的需求衍生出种类丰富的细分服务，面对G端客户可以提供对应细分领域的城市服务。场景科技主要是着眼于具体园区场景，通过与科技的结合以及科技赋能等方式，对纷繁复杂的数据脱敏后，进行分析提炼洞察，从而发现新的需求和场景，并在科技赋能的帮助下满足需求，开辟出新的收入来源与业务领域。”申元庆分析道。

“不难发现，上述三条增长曲线本身赛道就很宽广，可延展性极强，在并行推进的加持下，物业行业的天花板暂时还看不到。特别是场景服务方面，几乎每一个场景都可以发育出科技独角兽，这是其他行业难以想象的。”申元庆补充道。

全维度 “四全”引领新发展

改变往往不会突然发生，而是在循序渐进中润物无声。

着眼于传统住宅与商写服务领域的成熟及竞争的加剧，鑫苑服务不断总结并提炼核心竞争力，不断开辟发展新场景，着眼全业态、全领域、全科技、全价值，不断实现自身的新发展。

全业态方面，申元庆表示，从最开始的C端到B端以及G端，物业企业服务的业态发生了很大的变化，新增了很多此前未曾管理过的业态，这就需要物业企业将服务做好的本质上进行升级与延伸。“随着规模的增加与业态的延伸，物业企业传统的管理模式通用性会越来越差，盲目的增减人员并不能带来很好的效果，这就需要系统思考、思维更新，同时也要结合科技的发展。”

全领域方面，申元庆表示，随着物业企业规模扩大，如果管理方式、管理思维不同步更新，就很难将服务与业务延伸到新的领域。“传统的物业管理主要聚焦在‘保安、保洁、保绿、保修、客服’等四保一服方面。伴随着人工及各种维护成本的增加，对传统的收益模型也产生负面的影响。2020年以来，国家发布多项政策明确提出支持增值服务多样化发展，多种商业模式和业务领域被允许介入，如养老、托幼、家政、文化、健康、经纪、餐饮、消杀等业务。同时，增值服务对客户满意和物企估值也格外意义重大。“

全科技方面，申元庆表示，从农业时代到工业时代再到数字经济时代，发展的核心与动力在不断发生改变，同时表示数据就是新时代的能源与货币。“通过疫情，物业行业已经充分认识到了数字化转型的必要性，以及科技赋能在精准防控、效率提升、无感通行等方面的重要性。但物业行业还是习惯性的堆人靠经验，数字化转型相对滞后。从流程系统化、数字化、网络化，再到云化与智能化，乃至大数据与数字孪生技术等方面，物业行业的布局存在不少可提升的空间，更不用说实现‘以实带虚、以虚控实’这种理想的元宇宙应用场景了。”

最后是全价值。申元庆表示，从筑牢服务根基并强调以人为本，到围绕人的需求以及物的打理养护体现服务价值，以及随之而来的多种经营、资产管理与运营等全价值、全场景服务，在循序用户体验至上这一基础上，物业行业正沿着横向纵向不断延伸，以全维服务助力全价值实现。

勇创新 科技赋能谱新篇

当原有发展路径面临挑战，如何找寻新的发展路径并开辟新的发展蓝海，成为物业行业先行者们关注与思考的重点。对于申元庆而言，创新与科技就是新的发展路径，就是鑫苑服务迈向梦想彼岸乃至弯道超车的秘密武器。

不难发现，随着物业行业成本与收入的矛盾日益尖锐，如何提高效率、降低耗损并拓展收入来源成为各物业公司思考的重点。申元庆提到的“物业+科技”正成为物业行业解决矛盾、拉开发展新篇的重要手段。

“当下，规模仍是物业企业综合实力的首要影响因素。但规模之外，数据驱动与科技赋能才是物业企业的核心优势与护城河所在。无论是流程的合理化还是管理与业务的标准化、系统化、数字化，都将给物业公司带来质的提升与飞跃，这也是鑫苑服务能否实现弯道超车的关键所在。”申元庆透露。

“之前我们提到物业企业的科技运用与科技赋能，往往还处于‘浅水区’阶段，即将科技视为降本增效的工具。但‘物业+科技’的融合走到‘深水区’，科技一定不会局限于仅赋能物业企业效率提升，更会赋能物业企业收入增长，甚至成为物业公司后续发展的主要驱动力，这才应该是我们不断追求的。”

申元庆坦言，“物业+科技”已经不是一个可选项，而是大部分物业公司的必考题。“从业务开展情况来看，物业公司如果不大力推进物业与科技融合，往往就会把自身做成人力派遣公司，最终与物业行业渐行渐远。从这个角度来看，物业公司不仅要推进‘物业+科技’的融合，某种程度上甚至必然会沿着成为科技公司的道路不断前行。” 　　“物业管理各业务领域，无论是面向B端、C端还是G端，一旦与‘数字孪生’技术相结合，就会涌现出巨大的想象空间，用行业内的话说，就是会非常的‘性感’，这也是我们一直为之努力的方向。”申元庆最后表示。